Wie schnell geht es los?

Meist same/next business day, remote schneller.

Wie wird abgerechnet?

Zeitbasiert mit fairer Rundung; Fixangebote möglich.

Hamburg/Umgebung vor Ort, sonst remote.

Fehlersuche & Entstörung
Strukturierte Diagnose, Sofortmaßnahmen mit Rollback und dokumentierte Übergabe – vor Ort in Hamburg und remote.

Termin buchen Weitere Infos Notfall‑Support

Warum strukturiert?

Fehlfunktionen kosten Zeit, Umsatz und Vertrauen – deshalb steht ein klarer, reproduzierbarer Diagnoseprozess an erster Stelle.

Entstörung erfolgt zielgerichtet, nachvollziehbar und mit Blick auf Betriebssicherheit über alle Ebenen: Arbeitsplatz, M365, Netzwerk, Shopify und Drucklandschaft.

🛠️

Ursache statt Symptom

Messpunkte definieren, Hypothesen prüfen, Ergebnisse dokumentieren.

⚡

Sofortmaßnahmen

Risikoarm mit Rollback‑Plan und sauberer Übergabe.

🔒

Audit‑fähig

Protokoll, Verantwortlichkeiten, Regressionstest und Abnahme.

Typische Fälle

LAN/WLAN Instabilität Paketverlust / Latenzspitzen Windows/M365 Login‑Fehler Treiber- & Policy‑Konflikte Update schlägt fehl Shopify Checkout‑Issues Consent/Tracking‑Fehler Drucker/Scanner hakt Freigaben & Rechte

So läuft es ab

1) Intake & Reproduzierbarkeit

Umfeld, Änderungen, Logs, Monitoring und klare Reproduktionsschritte.

2) Hypothesen & Tests

Ursachen eingrenzen, Messpunkte setzen, verifizieren.

3) Fix & Absicherung

Hotfix bei Bedarf, Root‑Cause‑Behebung, Regressionstest.

4) Übergabe & Doku

Maßnahmen, Risiken, To‑dos und Empfehlungen für Härtung/Monitoring.

Werkzeuge & Methoden

Netzwerk: iperf, Paketmitschnitte, WLAN‑Analyse
Windows/M365: Ereignisanzeige, Reliability, GPO/Treiber
Web/Shop: DevTools, Core Web Vitals, Consent/Tracking‑Debug
Doku: strukturiertes Change‑/Incident‑Log

Ergebnis & Übergabe

Kurzbericht mit Ursache, Wirkung, Maßnahmen und Empfehlungen; optional Härtung, Backup‑Prüfung und Schulung.

⏱️

Start meist am selben oder nächsten Werktag, remote häufig noch schneller; vor Ort in Hamburg/Umgebung.

💶

Transparenter Stundensatz mit fairer Rundung; Fixpreise nach kurzer Sichtung möglich.

FAQ

Sie erhalten meist am nächsten Werktag nach Bearbeitung ihrer Anfrage einen Termin! Remote geht es häufig noch schneller.

In der Regel rechnen wir zeitbasiert ab, wobei die Mindestverrechnungsdauer inklusive Anfahrt 1 Stunde beträgt. Je nach Projekt sind selbstverständlich auch Fixpreise möglich. Eine genaue Kostenaufstellung erhalten Sie zeitnah nach Ihrer Anfrage und Sichtung. Es gibt keine versteckten Kosten!

Beides ist möglich: In Norddeutschland (Standort ab Norderstedt / Hamburg) Vor-Ort-Service an, bei größeren Projekten auch bundesweit. Remote-Support ist jederzeit flexibel verfügbar – oft sogar kurzfristig und ohne Anfahrtsaufwand. Wir beraten Sie, welche Variante für Ihr Anliegen am sinnvollsten ist.

Bitte bereiten Sie eine möglichst präzise Fehlerbeschreibung vor: Seit wann tritt das Problem auf? Was wurde zuletzt geändert (z. B. Updates, neue Geräte, Einstellungen)? Welche Geräte, Benutzer oder Standorte sind betroffen? Hilfreich sind vorhandene Protokolle, Screenshots oder Fehlermeldungen. Für Remote-Support: Stellen Sie bitte Zugänge (z. B. Fernwartungstool) und – falls erforderlich – eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) bereit.

Der Ablauf ist klar strukturiert: Zunächst erfolgt ein sog. "Intake" mit präziser Fehleraufnahme und Überprüfung der Reproduzierbarkeit. Anschließend werden Hypothesen gebildet und gezielte Tests durchgeführt, um die Ursache einzugrenzen. Nach Identifikation des Problems erfolgt die Behebung (der Fix) mit Absicherung und Rollback-Plan, um Risiken zu minimieren. Abschließend erhalten Sie eine verständliche Dokumentation aller Maßnahmen, Empfehlungen für die Zukunft sowie – falls gewünscht – Hinweise zur Härtung und Monitoring. Bei kritischen Fällen werden Sofortmaßnahmen priorisiert, um Ausfallzeiten zu minimieren.

In den meisten Fällen dauert die Erstdiagnose etwa 1-2 Stunden, um eine fundierte Einschätzung und erste Lösungsansätze zu liefern. Bei komplexeren Problemen mit mehreren beteiligten Systemen oder schwer reproduzierbaren Fehlern kann der Aufwand entsprechend höher ausfallen. Die nächsten Schritte, voraussichtliche Dauer und Kosten werden stets transparent mit Ihnen abgestimmt, sodass Sie jederzeit die volle Kontrolle behalten.

Sie erhalten einen kompakten Abschlussbericht mit verständlicher Darstellung der Ursache, aller durchgeführten Maßnahmen und dem erzielten Ergebnis. Zusätzlich erhalten Sie strukturierte Change‑/Incident‑Notizen, eine Übersicht aller To‑dos sowie konkrete Empfehlungen zur weiteren Absicherung, Härtung und Monitoring Ihrer Systeme. Auf Wunsch werden auch Hinweise zu Prävention und zukünftigen Optimierungen ergänzt.

Ja, bei kritischen Incidents mit Betriebsstillstand priorisieren wir Sofortmaßnahmen – auf Wunsch auch außerhalb der Geschäftszeiten (24/7). Bitte nutzen Sie im Notfall die Anrufmöglichkeit für eine sofortige Kontaktaufnahme. Zuschläge für Einsätze außerhalb der regulären Zeiten werden transparent vorab kommuniziert und nur nach Ihrer Bestätigung berechnet.

Zugriff erfolgt ausschließlich nach dem Prinzip „Least Privilege“ – es werden nur die unbedingt notwendigen Rechte angefordert. Alle Zugangsdaten und vertraulichen Informationen werden streng vertraulich behandelt und nach Abschluss gelöscht. Bei Arbeiten an Betriebsservern ist eine NDA (Geheimhaltungsvereinbarung) generell obligatorisch. Wir stehen für bestmöglichen Datenschutz und legen höchsten Wert auf Vertrauen und Integrität im Umgang mit Ihren Daten; eine AVV ist selbstverständlich möglich.

Wird im Verlauf der Analyse deutlich, dass die Ursache außerhalb Ihres Einflussbereichs liegt (z. B. bei Ihrem Internetprovider, Softwarehersteller oder Cloud-Dienst), dokumentieren wir alle relevanten Befunde, Reproduktionsschritte und technischen Details nachvollziehbar. Diese Unterlagen erhalten Sie zur direkten Weitergabe – auf Wunsch übernehmen wir auch die Kommunikation mit dem jeweiligen Anbieter, begleiten die Eskalation und unterstützen Sie bis zur endgültigen Lösung. Selbstverständlich halten wir Sie über alle Fortschritte transparent auf dem Laufenden.

Schnell wieder arbeitsfähig

Schildern Sie Ihr Anliegen und klären Sie die Priorität – am schnellsten per WhatsApp.

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Warum strukturiert?

Ursache statt Symptom

Sofortmaßnahmen

Audit‑fähig

Typische Fälle

So läuft es ab

1) Intake & Reproduzierbarkeit

2) Hypothesen & Tests

3) Fix & Absicherung

4) Übergabe & Doku

Werkzeuge & Methoden

Ergebnis & Übergabe

FAQ

Wie schnell geht es los?

Wie wird abgerechnet?

Vor Ort oder remote?

Was sollte vorab vorbereitet werden?

Wie läuft die Entstörung ab?

Wie lange dauert die Diagnose?

Was erhalte ich nach Abschluss?

Gibt es Notfallunterstützung?

Wie wird mit Daten und Zugängen umgegangen?

Was, wenn ein Hersteller/Provider die Ursache ist? (ISP, Shopify, MS, etc.)

Schnell wieder arbeitsfähig

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Strukturierte Diagnose, Sofortmaßnahmen mit Rollback und dokumentierte Übergabe – vor Ort in Hamburg und remote.

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